金鱼在中国是一个吉祥物，金鱼它的注意力只有3秒。人是更为高级的动物，你知道人类平均的注意力时间是多久吗？ 8秒。所以作为一个市场营销的人员，一定要能够非常简洁。购买决策过程实际包括5个重要步骤：
第一个步骤是寻找信息，第二个步骤保持互动，第三个步骤是合作的敏捷性，第四个步骤是售后服务，第五个步骤是技术支持。在五个步骤当中要有一致性，能够非常好的把它衔接起来。
要实现卓越的客户体验是有诸多关键要素，主要包括：其一，内容的管理以及效率。就是你要去创造哪些内容，并且是一些可重复利用的内容，通过这个来推动你全球化的战略。其二，不同平台之间的兼容性。我们在各个不同的目标市场也要创建一致性，需要有针对性的信息传达，这里包括了在市场营销战略中针对不同的细分市场提供定制化的信息。其三，全球层面上的执行。不再是本地的层面上进行执行，这是一个非常大的理念的变化。当今在亚洲这个数字化营销的现状是什么样的呢？我简要谈一下重点的内容。一是在亚洲公司里有66%的公司计划增加他们数字化营销的预算，这样的比例将来会增加。二是亚洲现在越来越多的重视新兴的数字化渠道和技术，48%在亚洲从事市场营销的人员，都提到他们制定了移动的市场营销的战略，73%的人说内容营销变得更加的重要。三是在全球，不仅在亚洲，市场营销的高管都在致力于去推动他们的客户体验的战略，来去确保客户能够有一个无缝的体验。
（作者Allison McDougall系莱博智(Lionbridge)公司全球副总裁，本文根据中国企业海外形象塑造论坛跨文化传播的语言战略分论坛现场录音整理，未经作者本人审核）
